FAQ
よくあるご質問
よくある質問をまとめております
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テレビ
サービス内容について
サービス区域はどこですか？
- 桑名市（多度町・長島町を除く）と東員町になります。
サービス区域内に住んでいれば加入できますか？
- サービス区域内であっても、ケーブル線の敷設状況や物件によってはご加入いただけない場合がございますので、弊社にお電話（0594-24-0001）いただくか、こちらからお問い合わせください。
どのように申し込むのですか？
- 弊社にお電話（0594-24-0001）いただくか、こちらからお申し込みください。サービス提供が可能かお調べしたうえで、ご連絡させていただきます。
集合住宅でもケーブルテレビに加入できますか？
- 既にケーブルテレビ対応の集合住宅の場合はご加入いただけますが、未対応の集合住宅の場合はご加入いただけません。まずは弊社にお電話（0594-24-0001）いただくか、こちらからお問い合わせください。
今のテレビ線は使えますか？
- 基本的に現在お使いのテレビ線をそのまま利用します。配線に不具合がある場合は改修工事が必要となります。その場合、改修工事費はお客様の実費負担となります。
アンテナは必要ですか？
- アンテナは必要ありません。
ケーブルテレビのメリットは何ですか？
- アンテナを設置する必要がないため、台風や大雨の時もアンテナが倒れる心配がなく、受信も安定しているため安心です。またセットトップボックスを取り付けていただくと、BSデジタル放送、多チャンネル放送もお楽しみいただけます。さらに自主制作番組では、桑名市・東員町の地元情報番組などがご覧いただけることも地域密着型ケーブルテレビならではの特徴です。
料金の支払い方法は？
- 毎月20日（金融機関がお休みの場合は翌営業日）に、ご登録口座から自動引き落としとなります。
なお、クレジットカードでのお支払いには対応しておりません。
NHKの受信料は含まれますか？
- 弊社のご利用料金の中にNHK受信料は含まれておりません。お得な「NHK団体一括支払い」もございます。
月々どのくらいの費用がかかりますか？
- 月々の利用料はご選択いただくコ－スによって異なります。こちらからご確認ください。
インターネットも入ると安くなりますか？
- お得なセット割引もございますので、こちらからご確認ください。
多チャンネルコースで見られる番組は何ですか？
- こちらをご覧ください。
セットトップボックスは買取ですか？
- セットトップボックスはレンタルになります。レンタル料金は月額利用料に含まれております。
テレビに内蔵のBSデジタル、CSデジタルチューナーは使用できますか？
- 使用できません。BSデジタル、CSデジタルをご覧いただくには、当社専用のセットトップボックスを設置してご視聴いただく形になります。
取材されたものが放送される予定を教えてほしいのですが？
- チラシやSNSで案内しております。記載のない場合は、制作放送センター（TEL：0594-28-8007）までお問い合わせください。
取材の依頼をしたいのですが？
- 制作放送センター（TEL：0594-28-8007）までお問い合わせください。
テレビを解約したいのですが？
- 解約をご希望の場合は、弊社までご連絡ください。最低利用期間を満たしていない場合は、違約金が発生いたします。解約に伴う工事費用として11,000円（税込）が必要となります。解約手続きは弊社受付窓口にて承っておりますので、解約のご連絡後、工事費用と印鑑をご持参のうえ、弊社までお越しください。
トラブル解決方法について
テレビの映りが一部チャンネルで悪いのですが…
- 他の部屋のテレビもご確認ください。他のテレビでは症状がでない場合は、テレビ本体に接続しているケーブル、または壁内のテレビ配線に問題がある可能性があります。テレビ配線はお客様の所有物となりますので、お近くの電気店へご依頼いただくか、弊社で有料にて対応させていただいております。他のテレビでも症状が出る場合は、弊社管理設備またはお客様宅内のテレビ配線などに異常がある可能性があります。一度、現地を確認させていただき、弊社の管理設備に異常がある場合は、無料で対応させていただきます。お客様の設備に問題がある場合は有料となることがあります。詳しくは、弊社にお電話（0594-24-0001）いただくか、こちらからお問い合わせください。
家中のテレビが急に映らなくなったのですが…
- ブースター（増幅器）の電源部がコンセントから外れていないかご確認ください。電源部がコンセントに接続されている場合は、ブースターが故障している可能性があります。それでも改善しない場合は弊社にお電話（0594-24-0001）いただくか、こちらからお問い合わせください。
リモコンが使えなくなったのですが…
- まずはお客様自身にてリモコンの電池交換をお願いいたします。それでもリモコンが使用できない場合は弊社にお電話（0594-24-0001）いただくか、こちらからお問い合わせください。
チャンネルガイドが送られてこないのですが？
- チャンネルガイドは毎月末までに、ご契約いただいているご利用場所へお届けしております。月末までに届かない場合は、お手数ですが弊社にお電話（0594-24-0001）いただくか、こちらからお問い合わせください。
インターネット
サービス内容について
どのように申し込むのですか？
- 弊社にお電話（0594-24-0001）いただくか、こちらからお申し込みください。サービス提供が可能かお調べしたうえで、ご連絡させていただきます。
インターネットだけ加入することはできますか？
- ご加入いただけます。また、インターネット加入後にテレビサービスをお申し込みいただくことも可能です。（テレビの初期費用が別途必要になります）
料金の支払い方法は？
- 毎月20日（金融機関がお休みの場合は翌営業日）に、ご登録口座から自動引き落としとなります。
なお、クレジットカードでのお支払いには対応しておりません。
月々どのくらいの費用がかかりますか？
- 月々の利用料はご選択いただくコースによって異なります。こちらからご確認ください。
プロバイダ料金は別途必要ですか？
- 必要ありません。弊社がプロバイダにあたりますので、別途プロバイダ契約をしていただく必要はありません。
2台以上のパソコンやタブレットPCなどのネット端末で同時にインターネットを利用できますか？
- 市販の無線ルーターをケーブルモデムに接続していただくことで、複数台のパソコンやタブレット端末などを同時にインターネットへ接続することが可能となります。
パソコンの性能によって、速度は変わりますか？
- パソコンの性能によってインターネット上から受け取ったデータの処理に違いが出るため、同一環境下でも速度が変動する場合があります。
メールアドレスは持てますか？
- インターネット1契約でメールアドレスが無料で1つ付与されます。アドレスは「ユーザID @intsurf.ne.jp」となります。２つめ以降は有料で追加していただけます。メールアカウント追加についてはこちらをご覧ください。
１通あたりの最大メール送受信容量はどれくらいですか？
- 添付ファイル込みで最大約20MBとなっております。
メールBOXの容量はどれくらいですか？
- メールの容量は1GBです。セキュリティメールを使用の方は100MBとなります。
ウイルスチェックサービスは行っているのですか？
- 弊社のメールアドレスを使用した電子メール送受信時のみサーバー側にて自動的に 「ウイルスチェック」 が行われます。（ウイルスの種類によっては検出できない場合もございます）
電子メールご利用時以外のウイルス検出・駆除サービスは行っておりませんので別途市販のウイルス対策ソフト等を導入していただくか、弊社のウイルスバスター月額版をご利用いただくことをお勧めします。なお、ご利用のパソコンによっては購入時から何らかのウイルス対策ソフト、セキュリティソフトが導入されている場合もあります。詳細はパソコンの仕様書をご覧いただくか、パソコンメーカー様にお問い合わせ下さい。
固定IPはいくつ使用できますか？
- オプション契約の固定IPアドレスは、1つのみで当社指定のIPアドレスとなります。
ゲーム機をインターネットに接続することはできますか？
- ゲーム機の接続は可能ですが、各ゲーム機により、必要機器や接続方法が異なります。主なゲーム機の必要機器、接続方法についてはゲーム機の取扱説明書をご覧ください。
メールアドレスの変更はできますか？
インターネットを解約したいのですが？
- 解約をご希望の場合は、弊社までお問い合わせください。最低利用期間を満たしていない場合は違約金が発生いたします。また、解約に伴う工事費用として11,000円（税込）が必要となります。なお、インターネットと同時に電話サービスも解約され、他事業者へ番号ポータビリティを行う場合は、他社への番号切り替え完了後に解約手続きを行ってください。
解約手続きは弊社受付窓口にて承っております。解約のご連絡後、工事費用と印鑑をご持参のうえ、弊社までお越しください。
トラブル解決方法について
インターネットの接続ができません…
- インターネットに接続できない場合は、まずケーブルモデムの電源プラグを一度抜き差しし、リセットをお試しください。ルーターをご使用の場合は、ルーターの電源プラグも抜いていただき、1分ほどお待ちいただいた後に、モデムの電源を入れてください。モデムのランプが正常に点灯したことを確認のうえ、ルーターの電源を入れてください。ルーターのランプが正常に点灯しましたら、インターネット接続をご確認ください。
モデムのランプ状況および対応方法については
CM820／SB5101J・SB5101NJ／SB6120J・SB6141NJをご覧ください。
上記の操作を行っても接続が回復しない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
メールの送受信ができません…
- まずはインターネット接続ができるかご確認ください。インターネットに接続できる場合で、特にメールの設定を変更していない場合は、メールのサーバーの容量（デフォルト1GB）がいっぱいになっており送受信が不可能になっている可能性があります。メールサーバーの容量がいっぱいになる原因としては、お使いいただいているメールソフトにて【サーバーにメッセージのコピーを置く】という設定がされている可能性が高いと考えられます。一度弊社までお問い合わせください。なおメールソフト別の設定方法についてこちらをご覧ください。
パソコンの速度が遅いのですが…
- パソコンの立ち上がり（電源を入れてから使える状態になるまで）が遅いのはパソコンの処理能力の可能性が高いです。インターネットが使用できる状況になってからページが切り替わる速度が遅い場合も、パソコンの性能によってインターネット上から受け取ったデータの処理に違いが出るため、同一環境下でも速度に変化が生じることがございます。一度、一定期間お試しで回線契約コースを変更することも可能なため、弊社にお電話（0594-24-0001）いただくか、こちらからお問い合わせください。
特定のウェブサイト（ホームページ）が見られないのですが…
- ウェブサイト（ホームページ）によってはその仕様上ある環境条件を満たしていないと一部または全てが正常に閲覧できない場合がございます。他のウェブサイト（ホームページ）なら問題なく閲覧できる場合は、ご利用ブラウザのセキュリティ／プライバシー設定等を変更して再度お試しいただくか該当ウェブサイト（ホームページ）の管理者様にお問い合わせ下さい。
雷によるケーブルモデムへの影響が心配なのですが…
- ご近所で非常に強い落雷があった場合、ご家庭の各電気機器と同じようにケーブルモデムにも影響を及ぼしてしまう可能性があります。雷の影響が出そうな場合は、できる限りインターネットをご利用にならずパソコン、ブロードバンドルーター（ご利用されている場合）、ケーブルモデムの電源コードとLANケーブルを一時的に外し、雷がおさまるまでお待ちいただきますようお願い致します。雷がおさまった後、再度各機器の配線を元に戻してください。接続方法についてはこちらをご覧ください。
メールアドレスのパスワードを忘れたのですが…
- 加入時に郵送しております、「お申し込み通知書」にパスワードが記載されております。「お申し込み通知書」を紛失した場合は再発行が可能です。再発行を希望する場合は、弊社にお電話（0594-24-0001）いただくか、こちらからお問い合わせください。お客様の個人情報のセキュリティ確保の観点から、郵送または店頭でのお渡しに限らせていただいておりますのでご了承ください。
固定電話
サービス内容について
どのように申し込むのですか？
- 弊社にお電話（0594-24-0001）いただくか、こちらからお申し込みください。サービス提供が可能かお調べしたうえで、ご連絡させていただきます。
料金の支払い方法は？
- 毎月20日（金融機関がお休みの場合は翌営業日）に、ご登録口座から自動引き落としとなります。
なお、クレジットカードでのお支払いには対応しておりません。
工事後どれくらいで電話がケーブルラインに切り替わりますか？
- 切り替えにかかる日数の目安は以下の通りです。
・新規番号取得の場合：約2日間
・NTTから番号ポータビリティの場合：約10日間
・フレッツ、コミュファから番号ポータビリティの場合：約15日間
※申込書の内容に不備があった場合や、長期連休（GW、年末年始）を挟む場合は、通常よりも開通までの日数がかかります。ケーブルラインに切り替わる日が確定しましたら、弊社から書面（手紙）にてご案内させていただきます。
NTT西日本の電話番号は使えますか？
- NTT西日本の加入権がある電話番号であれば、番号ポータビリティで引き続きご利用いただけます。その際、NTT西日本での回線は休止扱いとなり、休止手続き費用として3,300円（税込）がNTT西日本より請求されます。
NTT西日本の電話番号を取得していないのですが新規で電話番号を取得できますか？
- 新たに市外局番から始まる電話番号をご提供いたします。なお、電話番号の指定はできませんのであらかじめご了承ください。
ケーブルライン加入者間の通話は本当に無料ですか？
- ケーブルライン加入者どうしであれば、24時間365日無料でお話しいただけます。固定電話への発信時に、受話器から「プププ・プププ」という音が聞こえれば、無料通話対象であることの確認ができます。
ユニバーサルサービス制度とはなんですか？
- 加入電話などの電話サービス（これを「ユニバーサルサービス」といいます）を全国どの世帯でも公平に安定して利用できるよう、必要な費用を電話会社全体で応分に負担する制度が「ユニバーサルサービス制度」です。詳しくはこちらをご覧ください。
FAXは利用できますか？
- 一般家庭用FAX（G2-G3）規格であればおおむねご利用いただけます。
ナンバーディスプレイなどの付加サービスはありますか？
- はい、各種オプションサービスがございます。詳細はこちらをご覧ください。
音声品質は大丈夫ですか？
- 弊社のネットワークを使い、クリアな通話品質で提供いたします。また、インターネットのご利用中であっても安定して通話できる仕組みになっております。
停電時でも利用できますか？
- 停電時はご利用いただけません。また、ネットワークのメンテナンスや障害時もご利用になれません。緊急時には公衆電話や携帯電話をご利用ください。
3桁番号への発信はできますか？
- 利用できるおもなサービスは以下の通りです。
- 104：番号案内
- 110：警察
- 115：電報
- 117：時報
- 118：海上保安
- 119：消防
- 171：災害用伝言ダイヤル
- 177：天気予報
- 184：番号非通知
- 186：番号通知
- 188：消費者ホットライン
- 189：児童相談所全国共通ダイヤル
発信できない番号はありますか？
- 特殊な番号で一部発信できない番号があります。詳しくはこちらをご覧ください。
通話明細は確認できますか？
- こちらからWebにてご確認いただけます。開通後にソフトバンクから郵送されるハガキにIDとパスワードの記載がありますので、ログインしてご確認ください。
携帯電話を使っていますが特典はありますか？
- ケーブルラインサービスを契約いただくことにより、ソフトバンク・ワイモバイルをご利用の場合は携帯電話会社の通信料の割引が適用されます。
ホームセキュリティサービスやガスの自動検針などは利用できますか？
- 技術的にはご利用いただけるケースが多いですが、サービス内容によっては一部ご利用いただけないものもございます。恐れ入りますが、お客様ご自身で事前にサービス提供者（ガス会社、警備会社など）へ連絡してご確認ください。
ケーブルライン電話を解約したいのですが？
- 解約をご希望の場合は、弊社までお問い合わせください。最低利用期間を満たしていない場合は違約金が発生いたします。また、解約に伴う工事費用として11,000円（税込）が必要となります。別途、事務手数料として2,750円（税込）または1,100円（税込）が必要となる場合があります。
【他社へ番号を継続（ポータビリティ）される場合の注意点】
他事業者へ番号ポータビリティを行う場合は、必ず「他社への番号切り替えが完了した後」に弊社の解約手続きを行ってください。切り替え前に弊社側を解約されますと、電話番号が廃止（消失）となり、同じ番号が使えなくなりますのでご注意ください。
解約手続きは弊社受付窓口にて承っております。解約のご連絡後、工事費用と印鑑をご持参のうえ、弊社までお越しください。
トラブル解決方法について
電話が使えなくなってしまったのですが…
電話の着信が遅れるのですが…
- 電話機の番号表示サービスがONになっている可能性があります。番号表示サービスにお申し込みしていない場合は、電話機の設定で番号表示サービスをOFFにしていただく必要があります。
携帯電話への発信ができないのですが…
- 電話機に携帯電話にお電話をする場合の割引サービスが入っている可能性があります。ケーブルラインでは携帯への通話が一律になるため携帯への割引サービスをOFFにしてください。
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